Zásady vrácení peněz

Datum poslední aktualizace: 4. května 2025

1. Úvod

Společnost Ivoranelthiq („my", „nás" nebo „naše") se zavazuje k poskytování kvalitních vzdělávacích seminářů a služeb. Tyto zásady vrácení peněz popisují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení peněz za naše služby.

2. Nároky na vrácení peněz

2.1 Zápis do seminářů

Vrácení peněz za zápis do online seminářů je možné za následujících podmínek:

• Žádost o vrácení peněz musí být podána nejméně 14 kalendářních dnů před plánovaným začátkem semináře
• Po zahájení semináře již není vrácení peněz možné
• Žádosti podané méně než 14 dní před začátkem semináře budou posouzeny individuálně a mohou podléhat administrativnímu poplatku ve výši 20 % z celkové částky

2.2 Zrušení semináře z naší strany

V případě, že my zrušíme seminář z jakéhokoli důvodu, máte nárok na:

• Plné vrácení zaplacené částky, nebo
• Přesunutí na jiný termín stejného semináře bez dodatečných poplatků, nebo
• Kredit ve výši zaplacené částky použitelný pro jiný seminář v průběhu 12 měsíců

2.3 Technické problémy

Pokud z technických důvodů na naší straně nemůžete přistupovat k seminářům nebo vzdělávacím materiálům, poskytneme plné vrácení peněz nebo náhradní řešení po ověření problému.

3. Výjimky z vrácení peněz

Vrácení peněz není možné v následujících případech:

• Po zahájení semináře nebo po přístupu k více než 25 % vzdělávacího obsahu
• Při porušení našich obchodních podmínek
• V případě zneužití služeb nebo podvodného chování
• Pokud byla zakoupena služba se slevou nebo v rámci speciální nabídky (pokud není výslovně uvedeno jinak)
• U digitálních materiálů, které již byly staženy nebo k nimž byl získán přístup

4. Proces žádosti o vrácení peněz

4.1 Podání žádosti

Pro podání žádosti o vrácení peněz postupujte následovně:

1. Zašlete e-mail na adresu support@Ivoranelthiq.world
2. Uveďte předmět „Žádost o vrácení peněz"
3. Zahrňte své jméno, číslo objednávky a důvod žádosti
4. Přiložte jakoukoli podpůrnou dokumentaci

4.2 Lhůty pro vyřízení

Zpracování žádostí probíhá v následujících lhůtách:

• Potvrzení přijetí žádosti do 2 pracovních dnů
• Posouzení žádosti do 7 pracovních dnů
• Vrácení schválených částek do 14 pracovních dnů od schválení

4.3 Metoda vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejnou metodou platby, jakou byla provedena původní platba. Pokud to není možné, budeme s vámi komunikovat ohledně alternativní metody vrácení.

5. Částečné vrácení peněz

V určitých případech můžeme nabídnout částečné vrácení peněz:

• Při technických problémech ovlivňujících část semináře
• Pokud obsah neodpovídá popisu v rozsahu méně než 50 %
• V případě mimořádných okolností posouzených jednotlivě

Výše částečného vrácení peněz bude určena na základě rozsahu problému a využitých služeb.

6. Přesuny a kredity

6.1 Přesun na jiný termín

Pokud nemůžete seminář navštívit, můžete požádat o přesun na jiný termín:

• Žádost musí být podána nejméně 7 dnů před začátkem semináře
• Přesun je možný jedenkrát bez poplatku
• Další přesuny podléhají administrativnímu poplatku 500 Kč
• Nový termín musí být využit do 6 měsíců

6.2 Kreditní systém

Místo vrácení peněz můžete zvolit kredit:

• Kredit má platnost 12 měsíců od data vystavení
• Lze použít na jakoukoli naši službu nebo seminář
• Kredit nelze převést na jinou osobu
• Nevyužitý kredit po vypršení platnosti propadá

7. Speciální situace

7.1 Zdravotní důvody

V případě vážných zdravotních problémů bránících účasti můžeme zvážit výjimku z běžných pravidel. Vyžadujeme předložení lékařské dokumentace.

7.2 Mimořádné události

Při mimořádných událostech mimo naši kontrolu (přírodní katastrofy, pandemie, válečný stav) si vyhrazujeme právo upravit tyto zásady s přihlédnutím ke konkrétním okolnostem.

8. Spory a odvolání

Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím o vrácení peněz:

1. Můžete podat odvolání do 14 dnů od obdržení rozhodnutí
2. Odvolání zašlete na support@Ivoranelthiq.world s předmětem „Odvolání – vrácení peněz"
3. Uveďte důvody nesouhlasu a jakékoli dodatečné informace
4. Odvolání bude posouzeno vedením společnosti do 10 pracovních dnů

9. Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli změnit nebo aktualizovat. Změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění na našich webových stránkách. Doporučujeme pravidelně kontrolovat tuto stránku. Pokračující používání našich služeb po provedení změn znamená přijetí upravených zásad.

10. Kontaktní informace

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se těchto zásad vrácení peněz, kontaktujte nás:

11. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady vrácení peněz jsou nedílnou součástí našich všeobecných obchodních podmínek. V případě rozporu mezi těmito zásadami a obchodními podmínkami mají přednost obchodní podmínky, pokud není výslovně stanoveno jinak.

Veškeré vrácené peněžní prostředky nepodléhají úrokům. Správcovské a transakční poplatky účtované třetími stranami (banky, platební brány) nelze vrátit.

Rezervujeme si právo odmítnout žádost o vrácení peněz, pokud zjistíme podvodné jednání nebo zneužití našich služeb.